熊本ドライビングスクール 【自動車学校】

お暑い毎日

どんなにビタミンＣを摂取してみても、すっかり日本人を脱して(笑)

ブラック化している最近のゆーりんですが（意味わからん？？イヤァ～ついて来てください）

太陽は骨の栄養と割り切って

アゲ嬢には決して化けられないほどに、日焼けが習慣化してしまっている日々です。

 

在校生のみなさんも入校式の度に増えて、

おまけにこの暑い季節にもかかわらず、二輪コースへのご入校も多いので

暑さにも負けず活気付いているKDS

 

最近はホームページをあちこちいじっていたので、「ゆーりんカフェ」がちょっとご無沙汰でしたが

閉店したわけではありません

 

さて久々にOPENした本日の話題は「一流のサービス」

 

KDSでは近年、ソフト面や感性が求められる部分を細やかな方向にシフトしていき

結果、全般的に少しずつ充実してきていることを、一スタッフとしても感じています。

これはもちろん、ゆーりん自身とてもうれしく思っていることの一つなのですが

 

サービスを提供する側の人間として、自分たちの提供するものは

まだまだ未熟だと思っています。

しかも、サービスには、愛情と同じく「ここまででいい・・・」というものはありませんし

とにかく日常の総てが勉強。

日々起こる出来事を一つ一つ・・・

大切に丁寧に消化していくよう、努力している毎日です。

 

 

「一流のサービスを提供するには

　　一流のサービスを知ることが必要」

これは、今年の長い長い梅雨がまだまだ明け切れなかった頃、

女性取締役の口からでた言葉です。

 

　　　

私事・・・先月、海の日の連休を使って一泊で広島まで出かけました

 

ちょうどソファーを新しく買いたいという話を家族でしていた頃で

熊本は家具のお店が減って品薄だし...

広島に行ったら見てみようよと話してました。

　　　

宿泊したリーガロイヤルホテルのすぐ隣が

「そごう」という老舗デパート

そこにとても広い家具のフロアーがあったので、

さっそく出かけていきました

 

　　　接客してくれたのは26歳の男性スタッフ　Sさん。

　　　押し付ける感じはまったくないけども、商品知識が豊富で・・・

　　　こちらの質問にも、的確に正確な答えが返ってきます。

　　

　　　結局

　　　ゆーりんが一目ぼれした品は、

　　　予算の3倍(笑)もしたので・・・

　　　身の程を知るべく、そのセカンドラインにしぼりました...

　　　しかも、いづれにしても受注発注で

　　　納期も半年後になる品と説明を受けたので

　　　なァ～んだァ　楽しみはずっと先だねえ　

　　　とグズグズ言いながらも

　　　手付金だけを納めて・・・。

　　　あとは熊本と広島で電話やメールを使って打ち合わせをしながら

　　　発注までこぎつけるようにしましょう

　　　という段取りで帰ってきました。

 　　（ちなみに、こんな買い方をしたのは、

　　　ゆーりん含め家族みんな初めてです。）

　　　数日後、ちゃんと連絡をもらい

　　　それからいろいろ・・・相談したり、やりとりをしたのですが

　　　　

　　　一つ問題が浮上しました

　　　　

　　　　我が家はマンション。

　　　　部屋までエレベータまたは階段で上がらなくてなりません・・・・

 　　　　しかも

　　　　仮に玄関までたどりついたとしても

　　　　設置したい部屋まで、間取り的にたどり着けないことも

　　　　よくあるのだとか・・・

　　　　

　　　　たしかに

　　　　先日、2つ隣の部屋に越してきたお家では、

　　　　クレーンを使って

　　　　ソファーをベランダから搬入していました。。。。

　　　　それって結構費用がかかるらしいのです。

 

　　　　困ったなあ

　　　　と数日悩んでいたら

　　　　広島そごうのSさんからまた連絡があり

　　　

　　　「来週仕事のオフを使って熊本にうかがおうと思います。

　　　マンションの採寸をさせていただいてもよろしいでしょうか？」

　　　と言うのです。

　　　　　　

　　　お休みのプライベートの時間とお金を使って熊本に・・・。

 

　　　先週、Sさんは本当に熊本までやってきました。

　　　時間をかけてあらゆる箇所を測った結果、

　　　広島で決めてきたソファーは

　　　家には搬入できないサイズだと判明したので

　　　その日以来、ふりだしに戻って

　　　またソファーの選び直し中です(笑)

 

　　　頑張ってお金貯めて

　　　やっぱり一目ぼれのソファー（予算の３倍）を買うかなァ

　　　

　　　そのうちゆーりん・・・アラブの大富豪と結婚するかも知れないし

　　　案外、買える日がくるかも(笑)

 

　　　

　　　っていう話ではなくて・・・

　　　

　　　広島そごうのSさんに、ここまで徹底した接客を受けて、

　　　一流のサービスとは？

　　　のヒントを沢山もらうことができました。

　　　私たちはもうすでに

　　　広島で手付けまで納めていたのだし、

　　　Sさんは売りとおすこともできたはずです。

　　　サイズが合わなければ

　　　たとえ費用がかかっても、クレーンでの搬入を

　　　段取りることもできたはずです。

　　　わざわざプライベートの時間とお金を使って

　　　売り上げを減らすことをしに来なくても

　　　と感じる人もいると思います。

　　　Sさんは、

　　　私たち家族に売り上げ主義ではなく

　　　お客さんの立場にたって考えてくれる人だと

　　　絶対の信頼と安心を

　　　与えてくれました。

　　　ここまでされたら、たとえそのソファーは諦めざるを

　　　得なくても、納得いく品物に出会うまで

　　　Sさんを頼りにするし、

　　　どうにかしてSさんから買ってあげたい

　　　と思います。

 

 

　「ここまでしてくれるのか　思わせて初めて一流のサービス」

　　　およそ1年前、取締役から私たち女子社員にプレゼントされた

　　　一冊の本があります。

　　　その中に載っていたこの一文が

　　　まさに目の前で現実となって起こったような経験でした。

 

　　　この夏を終えるころ

　　　また一つ、成長した自分に出会えますように・・・・。

　　　

　　　みなさん、暑さを越えて元気に夏を満喫してくださいね～

　　　

　　　ではまた